Para iade politikası
VonsCreative olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünün türüne göre iade, cayma ve para iadesi koşulları aşağıdaki şekilde uygulanır.
Dijital Ürünler
PNG, ZIP, mockup, şablon, eğitim içeriği ve benzeri elektronik ortamda teslim edilen dijital ürünler, satın alma işlemi sonrasında indirilebilir veya erişilebilir hâle getirildiğinde anında teslim edilmiş sayılır.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Bu nedenle dijital ürün teslim edildikten veya indirme erişimi sağlandıktan sonra, yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iade veya para iadesi yapılamaz. Tüketici Ticaret Bakanlığı
Ancak aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Satın alınan dosya açılamıyorsa veya teknik olarak bozuksa,
- Ürün açıklamasında belirtilen dosya yerine farklı bir dosya teslim edilmişse,
- Eksik dosya teslim edilmişse,
- Aynı sipariş için teknik hata nedeniyle birden fazla ödeme alınmışsa.
Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi hâlinde dosya yeniden gönderilebilir, eksik içerik tamamlanabilir veya ilgili tutar için para iadesi yapılabilir.
Dijital ürünlerin kullanım hakkı, lisans kapsamı ve üçüncü taraf marka/telif unsurlarına ilişkin koşullar ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.
Fiziksel Ürünler
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ve cayma hakkı kapsamına giren fiziksel ürünlerde, tüketici yasal süresi içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
İade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Kişiye özel hazırlanan, müşterinin talebine göre özelleştirilen veya mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir. Ticaret Bakanlığı da tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünleri cayma hakkı istisnaları arasında saymaktadır. Tüketici Ticaret Bakanlığı
İade Talebi
İade veya sorun bildiriminiz için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: vonsdijital@gmail.com
Başvurunuzda mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtiniz:
- Ad soyad
- Sipariş numarası
- Satın alınan ürün
- İade veya destek talebinin nedeni
- Varsa sorunu gösteren ekran görüntüsü veya fotoğraf
Talebiniz incelendikten sonra gerekli bilgilendirme e-posta yoluyla yapılacaktır.
Para İadeleri
İade hakkının geçerli olduğu ve iade talebinin onaylandığı durumlarda para iadesi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Mevzuata göre cayma hakkının kullanıldığı durumlarda geri ödemenin tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılması gerekir. Tüketici Ticaret Bakanlığı
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesaba yansıması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.
Yanlış veya Hasarlı Ürün
Fiziksel ürünün yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesi durumunda teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede vonsdijital@gmail.com adresine ulaşınız.
İnceleme sonucunda uygun görülmesi hâlinde ürün değişimi, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.
İletişim ve Satıcı Bilgileri
Noonuu Tekstil San ve Tic. Ltd.Şti
Sanayi Mahallesi Saadet Sok. No:4/5
Güngören - İstanbul
E-posta: vonsdijital@gmail.com
Son güncelleme: 1 Ekim 2026